Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.
I resi vengono accettati nei seguenti casi:
L’etichetta di reso è già inclusa nel pacco inviato al cliente. Al momento della ricezione del prodotto, il cliente troverà all’interno del pacco l’etichetta di spedizione per il reso.
Per i mobili, il cliente deve conservare l’imballaggio originale fino alla conclusione del periodo di reso, poiché l’imballaggio protegge il prodotto durante il trasporto di ritorno.
I cambi diretti non vengono offerti, per mantenere una gestione chiara degli ordini, una tracciabilità completa e una corretta organizzazione logistica dei prodotti di arredamento.
Se il cliente desidera acquistare un articolo diverso, deve prima restituire l’articolo originario seguendo la procedura di reso.
Dopo la ricezione e la verifica positiva del prodotto restituito, il cliente può effettuare un nuovo ordine sul sito web.
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Se tali condizioni sono soddisfatte, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.
Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma del pagamento, l'annullamento non sarà più possibile.
In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna dell'ordine e successivamente richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo le condizioni di reso applicabili.
Per richiedere un reso, un cambio o un rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail.
La richiesta deve contenere le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine.
Motivo della richiesta.
Foto del prodotto, dell’imballaggio esterno e dell’etichetta di spedizione in caso di difetti visibili, danni da trasporto o articolo non conforme all’ordine.
Dopo la verifica positiva della richiesta, le istruzioni successive saranno inviate tramite e-mail.
L’etichetta di reso inclusa nella consegna può essere utilizzata direttamente per la spedizione del reso.
Le informazioni precontrattuali sui costi di restituzione sono fornite in conformità con l’articolo 49, comma 1, lettera i), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, che richiede di indicare se il consumatore deve sostenere il costo della restituzione dei beni in caso di recesso.
L’indirizzo di restituzione sarà comunicato al cliente tramite e-mail dopo l’approvazione della richiesta di reso.
In caso di articolo errato, difettoso o danneggiato durante il trasporto, il costo della spedizione di reso sarà sostenuto dal nostro negozio.
In caso di reso volontario per scelta del cliente, il costo della spedizione di reso sarà sostenuto dal cliente.
Gli articoli restituiti devono essere completi, correttamente imballati e privi di segni di utilizzo, montaggio, danni causati dal cliente o alterazioni non necessarie alla verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.
L’articolo 57 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, stabilisce che il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e che è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei beni.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo il completamento dell’elaborazione, il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
Il reso non può essere accettato nei casi previsti dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, inclusi i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Per i prodotti di arredamento personalizzati, realizzati su specifiche richieste del cliente, come misure speciali, finiture personalizzate, colori selezionati su richiesta o configurazioni non standard, il diritto di recesso non si applica quando il prodotto rientra nell’articolo 59, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo.
Per domande relative a resi, cambi, rimborsi o annullamenti, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:
E-mail: warranty@sacorvaabode.com
Telefono: +81 (808) 306 36 28
Indirizzo: APT 701, 1-15-23 OKUSU, MINAMI-KU, FUKUOKA, FUKUOKA 815-0082, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 08:35–17:35
Area di consegna: Italia
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